Ayuda

Aquí encontrarás toda la información sobre envíos, tiempos de entrega, devoluciones, métodos de pago y más. Si tienes alguna duda adicional, contáctanos.

Gastos de Envío

  • No manejamos envío gratuito.
  • Envíos estándar a nivel nacional con Deprisa o Interrapidísimo.
  • Si el cliente desea otra transportadora, debe informarlo por WhatsApp o dejarlo en la nota del pedido.

 Tiempo de Envío

  • Bogotá:
    • Envío estándar: 1 a 2 días hábiles.
    • Envío express: máximo 12 horas hábiles.
  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
  • Municipios y zonas de difícil acceso: 1 a 5 días hábiles.
*Importante: Los tiempos de entrega dependen de la transportadora, pueden variar por factores externos fuera del control de Blazy Susan.

Devoluciones y Garantías

En Blazy Susan queremos ofrecerte productos de calidad y transparencia en nuestras políticas de devolución y garantía. Por eso, te explicamos cómo funciona cada caso:

 Garantías

  • Productos de vidrio  NO tienen garantía por manipulación del cliente.
    • Para aplicar garantía por rotura en el envío, el cliente debe grabar un video sin interrupciones ni ediciones al momento de abrir el paquete. Si el producto ya fue usado o manipulado después de la apertura, no podremos aceptar la reclamación.
    • Blazy Susan documenta todos los productos antes de empacarlos para verificar su buen estado. 
  • Otros productos:
    • Todos los productos tienen garantía por defectos de fabricación durante 1 año, salvo aquellos de uso personal, perecederos o de consumo, en los que la garantía se limita a 30 días.
    • Si el producto tiene un defecto, Blazy Susan evaluará el caso y determinará si aplica reparación, cambio o reembolso. 

Devoluciones

  • Derecho de retracto (compras en línea):
    • Si compras en nuestra tienda virtual, tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto sin penalización.
    • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
    • El costo del envío de la devolución debe ser asumido por el cliente.
  • Devoluciones por satisfacción (política extendida de Blazy Susan):
    • Aceptamos devoluciones hasta 30 días hábiles después de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado ni alterado.
    • No aplica para productos de uso personal (boquillas, bongs, pipas, vaporizadores, filtros, papel de liar, etc.) que hayan sido abiertos.

 Proceso para solicitar una garantía o devolución:

  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo con fotos y videos que evidencien el estado del producto. 2. Evaluaremos el caso y te daremos una respuesta en un máximo de 15 días hábiles. Si la garantía es aceptada, el producto será reparado o reemplazado en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de que no sea posible la reparación o reposición, se procederá con la devolución del dinero. 3. Si la devolución o garantía es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.

Métodos de Pago

  • MercadoPago: Efectivo en Efecty, PSE y tarjetas de crédito y débito.
  • Importante: NO manejamos pagos contra entrega.

Contacto

Si tienes dudas, puedes escribirnos por: